Oprávnění uživatelé programů mohou využívat telefonickou linku zákaznické podpory pro bezplatné poradenství.

Služba je poskytována v tomto rozsahu:

• Pouze k aktuálním verzím programů. 
• Délka hovoru by neměla přesáhnout 15 minut.

Telefonická podpora zdarma nenahrazuje školení. Pokud pracovník zákaznické linky usoudí, že čas nutný na vyřešení dotazů bude delší nebo se předmět hovoru vymyká svým obsahem běžnému poradenství, dohodne se zákazníkem jiný (zpoplatněný) způsob podpory. 

Opatření směřuje k urychlení provozu na zákaznické lince a k odbavení většího počtu volajících zákazníků.